Trocas e devoluções

Como solicitar

Solicitações de troca, devolução, cancelamento ou garantia devem ser abertas pelo painel do cliente, pelo atendimento oficial ou pelo canal informado no pedido. Para análise correta, informe número do pedido, produto, motivo, fotos, vídeos quando necessário e relato detalhado.

Direito de arrependimento

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal aplicável. A solicitação será analisada conforme a legislação vigente, as condições do produto, a forma de entrega, a embalagem e a documentação do pedido.

Produto sob encomenda ou personalizado

Produtos feitos sob encomenda, com tecido, cor, medida, composição ou acabamento escolhido pelo cliente, exigem análise específica. A loja informará antes da conclusão comercial quando houver personalização, prazo de fabricação ou condição especial.

Condições de análise

• O produto deve estar em condições adequadas para análise.
• Não deve apresentar mau uso, dano por transporte próprio, montagem inadequada, exposição indevida, umidade, rasgo, mancha, produto químico ou alteração feita por terceiros.
• A loja pode solicitar fotos, vídeos, vistoria ou retirada para avaliação.
• A solução poderá envolver orientação, reparo, troca, crédito, devolução ou outra medida adequada ao caso.

Frete em troca ou devolução

A responsabilidade pelo frete será definida conforme motivo da solicitação, análise técnica, política comercial e legislação aplicável. Não envie produto sem autorização prévia da loja.

Canal de atendimento

WhatsApp: 54999999999

E-mail: vendas@rekinteestofados.com.br

Painel do cliente: acesse sua conta e acompanhe pedidos, tickets e solicitações.